Politica de retur
Ultima actualizare: 17 septembrie 2026
La ArabicScent, ne dorim ca fiecare comanda sa ajunga la tine in conditii corespunzatoare. Daca doresti sa returnezi un produs comandat de pe arabicscent.ro, mai jos gasesti conditiile de retur, modalitatea de expediere si informatiile privind rambursarea sumelor achitate.
Prezenta politica se aplica consumatorilor persoane fizice si este intocmita in conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor la distanta si OUG nr. 140/2021 privind conformitatea bunurilor, precum si cu celelalte dispozitii legale aplicabile.
1. Dreptul de retragere – retur in 14 zile
Pentru comenzile plasate online, ai dreptul sa te retragi din contract, fara a preciza un motiv, in termen de 14 zile calendaristice.
Termenul incepe din ziua in care tu sau o persoana desemnata de tine, alta decat transportatorul, intrati in posesia fizica a produselor.
Daca o comanda contine mai multe produse livrate separat, termenul se calculeaza de la data primirii ultimului produs.
Pentru respectarea termenului este suficient sa ne comunici decizia de retragere inainte de expirarea celor 14 zile.
2. Cum soliciti returul?
Pentru initierea returului poti utiliza:
- formularul online de retragere;
- e-mailul [email protected];
- o alta declaratie clara prin care ne comunici decizia de retragere.
Pentru identificarea rapida a comenzii, iti recomandam sa mentionezi:
- numele;
- numarul comenzii;
- produsul sau produsele returnate;
- datele de contact.
Dupa comunicarea retragerii, produsele trebuie expediate catre ArabicScent fara intarzieri nejustificate si in cel mult 14 zile calendaristice.
3. Returul parfumurilor si produselor cosmetice
Parfumurile, uleiurile de parfum, produsele cosmetice si produsele de ingrijire personala comercializate se returneaza numai in stare sigilata, neutilizata si cu sigiliul, folia de protectie sau celofanul producatorului intact.
Pentru produsele sigilate care, din motive de protectie a sanatatii sau de igiena, nu sunt adecvate returnarii dupa desigilare, dreptul de retragere nu se aplica dupa indepartarea sigiliului, conform exceptiei prevazute de art. 16 din OUG nr. 34/2014.
Prin urmare, un parfum desigilat nu trebuie utilizat, testat sau pulverizat in vederea unui retur atunci cand produsul se incadreaza in aceasta exceptie.
Aceasta regula priveste exclusiv retragerea fara motiv si nu afecteaza drepturile consumatorului in cazul unui produs defect, deteriorat, gresit livrat sau neconform.
4. Starea produselor returnate
Produsele eligibile pentru retur trebuie trimise in starea in care au fost primite, impreuna, pe cat posibil, cu:
- ambalajul original;
- cutia produsului;
- accesoriile si elementele de protectie;
- etichetele si materialele care au insotit produsul.
Produsele trebuie ambalate corespunzator pentru a fi protejate in timpul transportului.
5. Produse exceptate de la dreptul de retragere
Dreptul de retragere nu se aplica situatiilor exceptate expres de lege, inclusiv:
- produselor confectionate dupa specificatiile consumatorului sau personalizate in mod clar;
- produselor sigilate care nu sunt adecvate returnarii din motive de protectie a sanatatii sau de igiena si care au fost desigilate dupa livrare;
- altor categorii exceptate in mod expres de legislatia aplicabila.
6. Cadouri si produse promotionale
Produsele oferite gratuit in cadrul promotiilor fac parte din oferta comerciala in conditiile campaniei respective.
La un retur integral, cadourile acordate in baza comenzii trebuie returnate impreuna cu produsele achizitionate.
La un retur partial, daca valoarea produselor pastrate nu mai indeplineste pragul sau conditiile promotiei, cadoul aferent trebuie returnat.
De exemplu, daca un cadou este acordat pentru fiecare prag valoric indeplinit, numarul cadourilor pe care clientul le poate pastra va fi recalculat in functie de valoarea produselor ramase dupa retur.
Cadourile trebuie returnate neutilizate si nedesigilate, daca au fost livrate sigilate.
7. Cum trimiti coletul de retur?
Produsele se expediaza la:
YOUR GIFTS BOX S.R.L.
Str. Conului nr. 9
Cladirea C9, Camera 22
Ploiesti, Jud. Prahova
Romania
Telefon: 0724 327 829 / 0724 395 380
Poti utiliza orice companie de curierat care permite urmarirea expedierii.
Iti recomandam sa pastrezi documentul de transport pana la finalizarea returului.
8. Cine suporta costul transportului de retur?
In cazul unui retur efectuat prin exercitarea dreptului de retragere fara motiv, costul direct al transportului de retur este suportat de client.
Coletul trebuie expediat cu transportul achitat de expeditor.
Coletele trimise cu plata transportului la destinatar nu sunt acceptate, cu exceptia situatiilor in care ArabicScent a confirmat in prealabil suportarea transportului.
Pentru produsele gresit livrate, deteriorate sau neconforme, costurile se suporta conform legislatiei aplicabile.
9. Rambursarea banilor
Sumele datorate in urma exercitarii dreptului de retragere sunt rambursate fara intarzieri nejustificate si in cel mult 14 zile de la data la care am fost informati despre decizia de retragere si primirea produselor la adresa indicata mai sus.
ArabicScent poate amana rambursarea pana la:
- receptionarea produselor returnate; sau
- primirea dovezii expedierii produselor,
luandu-se in considerare data care intervine prima.
In cazul retragerii integrale, rambursarea include pretul produselor si, atunci cand legea impune acest lucru, costul metodei standard de livrare.
Daca ai ales o metoda de livrare mai costisitoare decat livrarea standard, diferenta aferenta serviciului suplimentar – inclusiv, dupa caz, livrarea cu prioritate – nu se ramburseaza.
10. Cum se efectueaza rambursarea?
Pentru comenzile achitate online, rambursarea se efectueaza, de regula, prin aceeasi metoda de plata utilizata pentru comanda.
Pentru comenzile achitate ramburs, restituirea poate fi efectuata prin transfer bancar in contul IBAN comunicat de client.
Procesarea efectiva a sumei dupa initierea rambursarii poate depinde de banca sau de procesatorul de plati.
11. Retur partial
In cazul unui retur partial se ramburseaza valoarea produselor eligibile returnate.
Daca, in urma returului, comanda nu mai indeplineste conditiile unei promotii, ale unui cadou sau ale unui beneficiu acordat in functie de valoarea comenzii, aceste beneficii vor fi recalculate conform conditiilor promotiei respective.
12. Schimbarea unui produs
Daca doresti un alt parfum sau produs, ne poti contacta pentru a verifica optiunile disponibile.
In functie de situatie, schimbarea se poate realiza prin returnarea produsului initial si plasarea unei noi comenzi.
13. Produse deteriorate, gresite sau neconforme
Returul in 14 zile fara motiv si reclamatia pentru un produs neconform sunt situatii diferite.
Daca ai primit:
- alt produs decat cel comandat;
- un produs deteriorat;
- un produs cu defect;
- un produs care nu corespunde caracteristicilor contractuale,
contacteaza-ne la [email protected], mentionand numarul comenzii si problema constatata.
Fotografiile produsului si ale ambalajului ne pot ajuta sa verificam mai rapid situatia.
Produsele comercializate de ArabicScent beneficiaza de garantia legala de conformitate, in conditiile prevazute de OUG nr. 140/2021 si de legislatia aplicabila.
In cazul unei neconformitati, consumatorul beneficiaza de masurile corective prevazute de lege, in functie de natura si circumstantele situatiei.
14. Particularitati privind parfumurile
Perceptia unui parfum poate varia de la o persoana la alta.
Nu reprezinta, prin ele insele, dovada unei neconformitati:
- faptul ca parfumul este perceput diferit pe doua persoane;
- diferentele de intensitate sau proiectie determinate de tipul pielii;
- diferentele de persistenta determinate de piele, temperatura, sezon sau cantitatea aplicata;
- adaptarea olfactiva, prin care persoana care poarta parfumul poate inceta sa il mai perceapa la fel de intens;
- faptul ca aroma nu corespunde preferintelor personale ale clientului.
Aceste precizari nu afecteaza drepturile consumatorului atunci cand produsul prezinta in mod real o neconformitate in sensul legii.
15. Colet deteriorat la livrare
La primirea coletului iti recomandam sa verifici starea exterioara a ambalajului.
Daca observi urme evidente de deteriorare, lovire sau desfacere, iti recomandam sa:
- semnalezi situatia curierului;
- fotografiezi coletul;
- soliciti consemnarea problemei, daca este posibil;
- ne contactezi cat mai rapid.
Daca deteriorarea este evidenta, poti refuza primirea coletului.
Drepturile legale ale consumatorului nu sunt conditionate exclusiv de existenta unui proces-verbal intocmit de curier.
16. Contact
Pentru orice intrebare legata de retururi: [email protected] sau 0724 327 829 / 0724 395 380, luni–vineri 08:30–16:30. Poti apela si la ANPC si la procedura de solutionare alternativa a litigiilor.
