Termeni si conditii

Identificarea vanzatorului

Magazinul online Arabic Scent (www.arabicscent.ro) este detinut si operat de YOUR GIFTS BOX S.R.L., societate inregistrata in Romania, cu urmatoarele date de identificare:

• Denumire: YOUR GIFTS BOX S.R.L.
• Cod unic de inregistrare (CUI/CIF): RO36471670
• Numar de ordine in Registrul Comertului: J2016001554299
• Sediu social: Ploiesti, Str. Conului Nr. 9, Cladirea C9, Camera 22, Jud. Prahova, Romania
• Telefon: 0724 327 829 / 0724 395 380
• E-mail: [email protected] (general) · [email protected] (comenzi si retururi)

Rolul companiei in procesul de comercializare

YOUR GIFTS BOX S.R.L. actioneaza in calitate de comerciant (vanzator in nume propriu): importa si distribuie produsele prezentate pe site si le vinde direct consumatorului, in nume si pe cont propriu. Site-ul nu este un marketplace si nu intermediaza vanzari in numele altor comercianti.

YOUR GIFTS BOX S.R.L. este entitatea juridica ce emite factura fiscala pentru fiecare comanda plasata pe www.arabicscent.ro, indiferent de metoda de plata aleasa. Contractul de vanzare se incheie intre tine, in calitate de cumparator, si YOUR GIFTS BOX S.R.L., in calitate de vanzator.

Plata online

Platile cu cardul sunt procesate prin BT iPay, serviciul de plati online al Bancii Transilvania. Datele cardului tau sunt introduse direct in pagina securizata a procesatorului si nu ajung niciodata pe serverele noastre. Toate tranzactiile sunt protejate prin 3D Secure. Preturile afisate pe site sunt exprimate in lei (RON) si includ TVA. Alternativ, poti plati ramburs, la livrare.

Solutionarea litigiilor

Daca ai o nemultumire, scrie-ne mai intai la [email protected] — incercam sa rezolvam orice reclamatie pe cale amiabila. Te poti adresa de asemenea:

• Autoritatii Nationale pentru Protectia Consumatorilor (ANPC) — anpc.ro, inclusiv procedurii de Solutionare Alternativa a Litigiilor (SAL): anpc.ro/sal;
• entitatilor de solutionare alternativa a litigiilor din UE, prin portalul Comisiei Europene: consumer-redress.ec.europa.eu. Platforma europeana SOL a fost inchisa la 20 iulie 2025, conform Regulamentului (UE) 2024/3228.

Ultima actualizare: 17 septembrie 2026

1. Acceptarea termenilor

Acesti Termeni si conditii reglementeaza utilizarea site-ului www.arabicscent.ro („Site-ul”) si cumpararea produselor oferite de YOUR GIFTS BOX S.R.L. („noi”, „Arabic Scent”). Prin navigarea pe Site, crearea unui cont sau plasarea unei comenzi confirmi ca ai citit, ai inteles si accepti acesti termeni, Politica de confidentialitate si Politica cookies. Daca nu esti de acord cu ei, te rugam sa nu folosesti Site-ul.

Putem actualiza acesti termeni; versiunea in vigoare este cea publicata pe Site la momentul plasarii comenzii, iar data ultimei actualizari este afisata mai sus. Modificarile nu se aplica comenzilor deja plasate.

2. Definitii

• Vanzator – YOUR GIFTS BOX S.R.L., identificata mai sus.
• Cumparator / Client – persoana fizica cu varsta de cel putin 18 ani sau persoana juridica ce plaseaza o comanda pe Site.
• Consumator – Cumparatorul persoana fizica ce actioneaza in scopuri din afara activitatii sale comerciale, in sensul OUG 34/2014.
• Comanda – solicitarea de cumparare transmisa prin Site, prin care Cumparatorul isi exprima intentia de a achizitiona produsele selectate.
• Contract – contractul de vanzare la distanta incheiat intre Vanzator si Cumparator, conform sectiunii 3.

3. Comanda si incheierea contractului

1. Adaugi produsele in cos, completezi datele de livrare si facturare, alegi metoda de livrare si de plata si apesi butonul de plasare a comenzii. Inainte de acest pas iti afisam pretul total, inclusiv TVA si costul livrarii.
2. Dupa plasarea comenzii primesti automat un e-mail de confirmare a primirii ei. Acest e-mail confirma ca am inregistrat comanda, nu ca am acceptat-o.
3. Contractul se considera incheiat in momentul in care iti confirmam expedierea comenzii (e-mail sau SMS cu datele coletului) si iti emitem factura fiscala. Pana atunci te putem contacta telefonic sau pe e-mail pentru a valida datele comenzii.
4. Ne rezervam dreptul de a nu accepta sau de a anula o comanda, cu informarea ta si fara alte obligatii intre parti, atunci cand: produsul nu mai este in stoc; pretul sau descrierea afisata contin o eroare evidenta (de exemplu un pret derizoriu rezultat dintr-o greseala tehnica); datele furnizate sunt incomplete sau incorecte si nu pot fi corectate; exista indicii rezonabile de frauda sau de abuz (vezi sectiunea 12). Daca ai platit deja, iti restituim integral suma in cel mult 14 zile.
5. Produsele sunt disponibile in limita stocului. Daca un produs comandat nu mai este disponibil, te anuntam si iti propunem inlocuirea sau anularea, cu restituirea sumei platite.

4. Produse si informatii de pe site

Comercializam parfumuri si produse cosmetice originale, achizitionate de la producatori sau distribuitori autorizati. Depunem toate eforturile ca descrierile, imaginile si preturile sa fie corecte si actualizate. Imaginile au caracter de prezentare; ambalajul sau culoarea pot diferi usor de cele afisate, fara ca aceasta sa afecteze caracteristicile produsului. Notele olfactive descrise sunt cele comunicate de producator; perceptia unui parfum variaza de la persoana la persoana.

5. Preturi si plata

• Toate preturile sunt exprimate in lei (RON) si includ TVA. Costul livrarii este afisat separat in cos si la finalizarea comenzii.
• Pretul aplicabil este cel afisat pe Site in momentul plasarii comenzii. Promotiile si cupoanele sunt valabile in perioada si in conditiile afisate si nu se cumuleaza decat daca se specifica altfel.
• Plata cu cardul se face online, prin BT iPay (Banca Transilvania), cu carduri Visa sau Mastercard, in conditii de securitate 3D Secure. Datele cardului sunt introduse exclusiv in pagina procesatorului si nu ajung la noi. Suma este retrasa de pe card la momentul autorizarii platii.
• Plata ramburs se face in numerar sau cu cardul la curier, la livrare. Pentru plata ramburs se poate aplica taxa de ramburs a curierului, afisata in cos inainte de plasarea comenzii.
• Pentru fiecare comanda emitem factura fiscala pe datele indicate de tine la finalizarea comenzii (persoana fizica sau firma) si ti-o trimitem pe e-mail. Factura nu se poate modifica dupa emitere decat prin stornare si reemitere, la cerere justificata.

6. Livrarea

Livram prin curier rapid pe intreg teritoriul Romaniei, la adresa sau la punctul de ridicare ales de tine. Termenele, costurile si conditiile de livrare sunt detaliate in Politica de livrare. Pe scurt: comenzile confirmate sunt predate curierului in aceeasi zi lucratoare (pentru comenzile plasate pana la ora 14:00) sau in urmatoarea, iar livrarea dureaza de regula 24–48 de ore lucratoare; transportul este gratuit pentru comenzile de peste 150 lei. Riscul pierderii sau deteriorarii produselor trece asupra ta in momentul in care tu sau o persoana desemnata de tine intra in posesia coletului.

Te rugam sa verifici coletul la primire. Daca ambalajul este deteriorat, refuza coletul sau incheie un proces-verbal cu curierul si anunta-ne imediat la [email protected].

7. Dreptul de retragere si retururi

In calitate de Consumator ai dreptul sa te retragi din Contract, fara a invoca un motiv, in termen de 14 zile calendaristice de la data la care tu sau o persoana desemnata de tine ai intrat in posesia produselor (OUG 34/2014, art. 9). Ne poti anunta prin formularul online de retragere, prin e-mail la [email protected] sau telefonic.

Exceptie importanta pentru parfumuri si cosmetice: conform art. 16 lit. e) din OUG 34/2014, produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau de igiena si care au fost desigilate nu pot fi returnate. Parfumurile si produsele cosmetice pot fi asadar returnate numai sigilate, nefolosite si in ambalajul original. Produsele personalizate (art. 16 lit. c) nu pot fi returnate.

Conditiile complete, pasii de urmat, adresa de retur si modul de rambursare sunt descrise in Politica de retur.

8. Garantia legala de conformitate

Produsele comercializate de ArabicScent beneficiaza de garantia legala de conformitate, in conditiile prevazute de OUG nr. 140/2021 si de legislatia aplicabila privind protectia consumatorilor.

Daca primesti un produs deteriorat, gresit livrat sau care prezinta o posibila neconformitate, te rugam sa ne contactezi la [email protected], mentionand numarul comenzii si problema constatata. Fotografiile produsului si ale ambalajului ne pot ajuta sa verificam si sa solutionam mai rapid situatia.

Orice sesizare privind o posibila neconformitate va fi analizata in functie de natura produsului, problema reclamata si circumstantele concrete ale cazului.

In cazul constatarii unei neconformitati, consumatorul beneficiaza de masurile corective prevazute de legislatia aplicabila, iar costurile care revin vanzatorului sunt suportate de ArabicScent, in conditiile legii.

9. Contul de utilizator

Crearea unui cont este optionala; poti comanda si ca vizitator. Esti responsabil pentru pastrarea confidentialitatii parolei si pentru activitatea desfasurata prin contul tau. Anunta-ne imediat daca suspectezi o utilizare neautorizata. Poti solicita oricand inchiderea contului si stergerea datelor la [email protected], in conditiile descrise in Politica de confidentialitate. Ne rezervam dreptul de a suspenda conturile folosite abuziv sau cu incalcarea acestor termeni.

10. Recenzii si continut trimis de utilizatori

Poti publica recenzii ale produselor. Prin trimiterea unei recenzii ne acorzi dreptul neexclusiv de a o afisa pe Site, impreuna cu prenumele indicat. Recenziile sunt verificate inainte de publicare doar sub aspectul continutului (limbaj ofensator, date personale, continut fara legatura cu produsul, publicitate); nu modificam sensul opiniei exprimate. Nu verificam in mod sistematic daca autorul unei recenzii a achizitionat produsul de la noi. Nu oferim recompense pentru recenzii si nu publicam recenzii sponsorizate.

11. Proprietate intelectuala

Continutul Site-ului (texte, fotografii, grafica, logo, structura) apartine YOUR GIFTS BOX S.R.L. sau partenerilor sai si este protejat de legislatia privind drepturile de autor. Marcile produselor apartin titularilor lor. Nu poti copia, reproduce sau distribui continutul Site-ului in scop comercial fara acordul nostru scris. Sesizarile privind drepturile de autor se trimit la [email protected].

12. Prevenirea fraudei si a abuzurilor

Pentru a proteja clientii si magazinul, verificam comenzile cu indicii de frauda sau de abuz (de exemplu comenzi ramburs repetate si refuzate la livrare, date de contact false). In astfel de cazuri putem solicita plata in avans cu cardul, putem contacta clientul pentru confirmare sau putem anula comanda. Detalii despre prelucrarea datelor in acest scop gasesti in Politica de confidentialitate.

13. Limitarea raspunderii

Raspunderea noastra fata de Consumatori este cea prevazuta de lege si nu este limitata prin acesti termeni in cazurile in care legea nu permite o astfel de limitare. Nu raspundem pentru intreruperi temporare ale Site-ului cauzate de mentenanta, de furnizori terti sau de forta majora, si nici pentru prejudicii indirecte rezultate din utilizarea produselor contrar instructiunilor producatorului. Utilizarea Site-ului se face pe propria raspundere in ceea ce priveste compatibilitatea dispozitivului si a conexiunii folosite.

14. Date personale si cookie-uri

Prelucram datele tale personale pentru procesarea comenzilor, administrarea contului si comunicarea cu tine, conform Politicii de confidentialitate. Site-ul foloseste cookie-uri si tehnologii similare descrise in Politica cookies; instrumentele de statistici si publicitate se activeaza doar cu acordul tau.

15. Legea aplicabila si litigii

Acesti termeni sunt guvernati de legea romana. Orice neintelegere o rezolvam mai intai pe cale amiabila, la [email protected]. Daca nu ajungem la o solutie, te poti adresa ANPC, entitatilor de solutionare alternativa a litigiilor (vezi „Solutionarea litigiilor” mai sus) sau instantelor judecatoresti competente din Romania.

16. Contact

YOUR GIFTS BOX S.R.L. · Ploiesti, Str. Conului Nr. 9, Cladirea C9, Camera 22, Jud. Prahova, Romania · CUI RO36471670 · J2016001554299
E-mail: [email protected] (general), [email protected] (comenzi si retururi) · Telefon: 0724 327 829 / 0724 395 380, luni–vineri 08:30–16:30.